A.提供量身定做的個性化產(chǎn)品
B.提供“一對一、面對面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.培育客戶忠誠度
D.充分滿足客戶的需求
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A.人文統(tǒng)計因素
B.經(jīng)濟與社會因素
C.地理區(qū)域因素
D.心理動機與行為特征因素
E.民事主體資格因素
F.銀行經(jīng)營與管理因素
A.受教育程度
B.家庭人口數(shù)量
C.家庭生命周期
D.社會階層
E.宗教
A.收入水平
B.宗教
C.財務(wù)狀況
D.經(jīng)營狀況
E.社會階層與地方
A.總收入
B.個人收入
C.可支配收入
D.可任意支配收入
A.求利型
B.求便型
C.求穩(wěn)型
D.求密型
最新試題
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。（）
風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務(wù)。（）
業(yè)務(wù)拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務(wù)中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）