A.客戶營銷
B.人際營銷
C.關(guān)系營銷
D.市場營銷
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A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
D.服務(wù)市場導(dǎo)向的營銷組織
A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略
A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組合
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略
A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進行適當?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬
A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對流程進行根性反省、徹底地再設(shè)計
D.目標——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。