保險公司應以支持公司理賠全過程、流程化、規(guī)范化、標準化運行管控為目標，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)、管理和維護理賠信息系統(tǒng)。

交強險規(guī)定，對于駕駛人員無證駕駛造成的財產損失，保險人應根據(jù)有關規(guī)定予以墊付，并有權向致害人追償。

配件系統(tǒng)上線后，所有系統(tǒng)內有標準名稱的配件，可在系統(tǒng)內選擇，也可以進行自定義。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在8個工作日內答復。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內答復。

機動車輛消費貸款保證保險個人應具有完全民事行為能力；汽車消費貸款期限最長不超過5年（不含5年）。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得高于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間可以兼任。

公司應保證所有理賠案件處理通過理賠信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程運行管控。嚴禁系統(tǒng)外處理賠案。

核保崗位不得與核損、核價、核賠崗位兼任。