保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時,經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類業(yè)務(wù)問題時,保險代理人應(yīng)做到()。
①尊重事實、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶;
④滿足客戶的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.進行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應(yīng)堅持行為效果優(yōu)先的原則
B.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價包括外部評價和從業(yè)人員的自我評價
C.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價是保險職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的作用表現(xiàn)在對不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
我國《保險法》規(guī)定,保險監(jiān)督管理機構(gòu)對保險業(yè)實施監(jiān)督管理,維護保險市場秩序,保護()的合法權(quán)益。
①投保人;
②受益人;
③被保險人;
④保險公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下關(guān)于企業(yè)團體意識的陳述,正確的是()。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分;
③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感;
④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險人利益,參與不正當(dāng)競爭等不誠信行為,可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定,實施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內(nèi)批評;
③公開譴責(zé);
④必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處罰。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
關(guān)于企業(yè)的團體意識,正確的表述包括()。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分;
③企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感;
④企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
最新試題
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評價。
誠信作為公民的基本道德要求,在個人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個人誠信與否產(chǎn)生的影響是()。①對公民自身的人格影響較大;②影響公民承擔(dān)社會角色;③對公民后代的影響較大;④對公民后代的影響不大。
保險代理人是接受保險公司的委托,根據(jù)代理合同在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù),并向保險公司收取代理手續(xù)費的單位或個人。因此,保險代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。
現(xiàn)代保險職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險利益原則;②最大誠信原則;③近因原則;④代位求償原則。
以下關(guān)于“恥不信,不恥不見信”的理解中,正確的是()。①恥于自己不能有誠信;②恥于他人不能有誠信;③恥于不被別人信任;④不恥于不被別人信任。
導(dǎo)致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會信用基礎(chǔ)薄弱;②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后;④保險營銷機制不完善。
最大誠信原則在保險活動中的功能之一是規(guī)范保險當(dāng)事人的行為。具體包括()。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意;②對于超額保險按照保險金額賠償;③投保人在履約過程中當(dāng)標(biāo)的危險增加應(yīng)及時通知保險人;④保險公司應(yīng)該對保險條款的內(nèi)容據(jù)實說明。
一個成功的保險銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力,因此,銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃,包括()。①階段性銷售目標(biāo);②銷售網(wǎng)絡(luò)布局;③選擇客戶;④傾聽客戶對自己的抱怨。
保險職業(yè)道德調(diào)整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關(guān)系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關(guān)系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關(guān)系。
“分散風(fēng)險、互助共濟”是現(xiàn)代保險職業(yè)道德的萌芽。