A.既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),又要對不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰
B.對員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價(jià)等
C.通過系統(tǒng)地設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境,來滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要
D.實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo),組織成員的個(gè)人目標(biāo)居于次要地位
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A.財(cái)務(wù)層面
B.客戶層面
C.內(nèi)部運(yùn)營層面
D.學(xué)習(xí)與發(fā)展層面
以下關(guān)于激勵(lì)概念的說法中,正確的是()。
①激勵(lì)是通過系統(tǒng)地設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境,滿足員工的外在性需要而不是內(nèi)在性需要
②激勵(lì)既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),又要對不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰
③激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過程
④激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo),以及組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)
A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是對企業(yè)運(yùn)行過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則,它是指()。
①具體
②可度量
③可理解
④可實(shí)現(xiàn)
⑤現(xiàn)實(shí)性
⑥有時(shí)限
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥
鑒于人身保險(xiǎn)以人為本的行業(yè)特性,對于約束機(jī)制的運(yùn)用尤為重要。壽險(xiǎn)公司常用的外部約束手段包括()。
①合同約束
②市場約束
③法律約束
④道德約束
⑤監(jiān)管約束
⑥公司章程約束
A.①②③④
B.②③④⑤
C.③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
從激勵(lì)對象的自身出發(fā),滿足他們在組織中工作的個(gè)性化心理訴求,積極改善工作的氛圍和環(huán)境,增強(qiáng)激勵(lì)對象的歸屬感、認(rèn)同感和成就感,進(jìn)而提高工作的內(nèi)在激勵(lì)即人性化激勵(lì)。人性化激勵(lì)的手段主要包括()。
①發(fā)展激勵(lì)
②培訓(xùn)激勵(lì)
③參與激勵(lì)
④危機(jī)激勵(lì)
⑤榮譽(yù)激勵(lì)
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
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戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。
下列說法中正確的是()。①壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入直接反應(yīng)了壽險(xiǎn)公司的銷售成果,也是壽險(xiǎn)公司產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)②壽險(xiǎn)公司的利潤主要源自利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間,開業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時(shí)間可以縮短④對于壽險(xiǎn)公司來說,內(nèi)含價(jià)值是壽險(xiǎn)公司價(jià)值的主體,是對公司真實(shí)價(jià)值比較客觀的描述
保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)()是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。
在壽險(xiǎn)公司資金運(yùn)用中,內(nèi)設(shè)投資機(jī)構(gòu)模式的主要特點(diǎn)包括()。①運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較小,能較好保障投資資產(chǎn)安全性②運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較大,投資資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)性高③執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對較低④執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對較高
壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險(xiǎn)公司對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級,從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級,橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中,()。①定量衡量的常用測評指標(biāo)包含:處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標(biāo)包含:處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,正確的是()。
壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,錯(cuò)誤的是()。①新會計(jì)準(zhǔn)則下,壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤主要來源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中,企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)
下列不屬于獨(dú)立董事特別職權(quán)的是()。
壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會保障職能。()