單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤(rùn)快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠(chéng)度的提高，客戶流失率會(huì)逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)和支持三個(gè)組成部分。其中（）是管理各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)（如廣告、展覽、促銷(xiāo)等），對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。
A.市場(chǎng)管理
B.銷(xiāo)售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定
2.單項(xiàng)選擇題（）進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations），構(gòu)建了一個(gè)“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
3.單項(xiàng)選擇題客戶在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無(wú)法評(píng)價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識(shí)或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評(píng)價(jià)的（）。
A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的（）理論，在美國(guó)最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題