電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。