單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
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1.單項(xiàng)選擇題上崗操作前要對(duì)自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。
A、桌椅
B、耳機(jī)
C、鍵盤
D、鼠標(biāo)
2.單項(xiàng)選擇題為了保障操作的安全性，在開計(jì)算機(jī)時(shí)，要先開顯示器，再開（）。
A、主機(jī)
B、打印機(jī)
C、繪圖儀
D、掃描儀
3.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、表揚(yáng)
D、投訴
4.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。
A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓
5.單項(xiàng)選擇題在交接班過程中，因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。
A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題