單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，那些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于（）

A.客戶財務貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（）

A.客戶的潛在價值
B.客戶的影響價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的學習價值

2.單項選擇題以下關(guān)于客戶感知價值的認識，錯誤的是（）

A.價值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價值感性認識依賴于客戶進行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進行估價的背景
D.感知價值即是對客觀價值的反映

3.單項選擇題客戶感知價值理論的代表人物是（）

A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特

4.單項選擇題以下對于價值的理解，準確的是（）

A.價值概念不存在主體和客戶之分
B.價值是一種客觀的感知偏好
C.價值差異從主體的角度看是可以用貨幣數(shù)量來衡量的
D.價值是指客戶在交易中僅對屬性效能的感知偏好

5.多項選擇題根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務成本的大小，可以將客戶分成（）

A.淘汰客戶
B.最有價值客戶（MVC）
C.二級客戶（STC）
D.負值客戶（BT）