單項(xiàng)選擇題建立顧客檔案，應(yīng)充分利用各種顧客信息來源（顧客、政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)），收集有價(jià)值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。這說明客戶檔案建立需要堅(jiān)持（）

A.價(jià)值性和優(yōu)化性
B.適用性和及時(shí)性
C.主動性和計(jì)劃性
D.完整性和一致性


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于交叉銷售的認(rèn)識，正確的有（）

A.交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的發(fā)掘
B.交叉銷售強(qiáng)調(diào)老客戶的保持
C.“交叉”實(shí)質(zhì)上是多種因素之間的相互搭配
D.交叉銷售可以建立起品牌轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶不愿意或者無法轉(zhuǎn)換購買選擇

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶增長矩陣，客戶增長策略有（）

A.客戶忠誠戰(zhàn)略
B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略
C.客戶獲得戰(zhàn)略
D.客戶多樣化戰(zhàn)略

3.多項(xiàng)選擇題預(yù)測和評估客戶開發(fā)的可行性和效果，需要考慮以下幾個(gè)因素（）

A.反應(yīng)率
B.購買數(shù)量
C.提供成本
D.盈利情況

4.多項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)的常用方法有（）

A.逐戶尋訪
B.電話拜訪
C.廣告開發(fā)
D.網(wǎng)絡(luò)推廣

5.多項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)的常用工具有（）

A.樣品
B.圖片（或產(chǎn)品模型）
C.客戶數(shù)據(jù)庫
D.數(shù)據(jù)挖掘