單項選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實(shí)現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)
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1.單項選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進(jìn)行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問卷調(diào)查
2.單項選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠
3.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）
A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠
4.單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）
A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘
5.單項選擇題下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.客戶滿意與利潤目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題