多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
A.客戶開(kāi)發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
A.電話營(yíng)銷(xiāo)
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴
2.單項(xiàng)選擇題客戶檔案必須（）。
A.一次填寫(xiě)正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性
3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益
4.單項(xiàng)選擇題汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
A.客戶投訴帶來(lái)珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
D.客戶投訴會(huì)讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題