單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該成為核心客戶管理卡的內(nèi)容（）
A.核心客戶概況
B.信用動態(tài)管理
C.商家與核心客戶交易
D.與核心客戶的溝通記錄
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1.單項選擇題在運用核心客戶管理卡時還需要注意（）
A.是為個人使用而制作的
B.設(shè)計內(nèi)容通俗易懂
C.有固定格式
D.不需要更新核心客戶重要的變動信息
2.單項選擇題對高檔次的大客戶實行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則，進行重點服務(wù)，說明了核心客戶管理時必需堅持（）
A.差別維護
B.服務(wù)跟進
C.客戶訪問
D.追蹤制度
3.單項選擇題下列哪一項主要是反映了核心客戶的特征（）
A.客戶的名稱
B.人員素質(zhì)
C.市場區(qū)域
D.交易條件
4.單項選擇題評估潛在的大客戶時，需要考慮能否與大客戶整合為協(xié)同競爭的整體，這說明評估大客戶必需堅持（）
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.雙贏性
5.單項選擇題根據(jù)波特的產(chǎn)業(yè)競爭五力模型，下列哪一項不屬于于“五力”構(gòu)成的范圍（）
A.政府及公眾
B.替代品的企業(yè)
C.購買者
D.供應(yīng)商
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題