單項選擇題“相當于人的大腦，是保證整個CRM系統(tǒng)正常運作的基礎”，這是CRM系統(tǒng)的邏輯體系結構的哪個層次（）

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層


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1.單項選擇題下列關于“eCRM”內涵的理解，錯誤的一項是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產生覆蓋全面渠道的自動客戶回應能力
C.提供轉為拓展和提高客戶交互水平并將其轉化為客戶知識的客戶關系技術
D.能夠為企業(yè)提供自助服務系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務要求

2.多項選擇題與傳統(tǒng)的數據庫營銷相比，網絡數據庫營銷的獨特價值主要表現在（）

A.動態(tài)更新
B.改善顧客關系
C.顧客主動加入
D.更體現人性化服務

3.多項選擇題直復營銷和CRM的關系表現為（）

A.直復營銷離不開CRM數據庫的支持
B.直復營銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護直復營銷顧客的忠誠
D.直復營銷容易受時間和空間的限制

4.多項選擇題建立企業(yè)信息門戶是Web集成管理的重要任務，并注意以下（）

A.讓客戶參與主頁設計
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進網站
C.從客戶的角度設計網站的結構
D.以客戶需求為導向

5.多項選擇題概念營銷的關鍵是概念的提煉，具體的提煉方法有（）

A.從權威方面提煉
B.從產品的整體概念中提煉
C.從消費者的需求中提煉概念
D.從公眾關注的價值觀中提煉概念