單項選擇題下列哪一項不是呼叫中心能夠提供的作用（）
A.客戶聯(lián)絡
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息
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1.單項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構成模塊（）
A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務合同管理
2.單項選擇題“相當于人的大腦，是保證整個CRM系統(tǒng)正常運作的基礎”，這是CRM系統(tǒng)的邏輯體系結構的哪個層次（）
A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層
3.單項選擇題下列關于“eCRM”內涵的理解，錯誤的一項是（）
A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應能力
C.提供轉為拓展和提高客戶交互水平并將其轉化為客戶知識的客戶關系技術
D.能夠為企業(yè)提供自助服務系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務要求
4.多項選擇題與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）
A.動態(tài)更新
B.改善顧客關系
C.顧客主動加入
D.更體現(xiàn)人性化服務
5.多項選擇題直復營銷和CRM的關系表現(xiàn)為（）
A.直復營銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫的支持
B.直復營銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護直復營銷顧客的忠誠
D.直復營銷容易受時間和空間的限制