每年的央視“3.15晚會”都會曝光一些不法商家的行為，在2011年的晚會上，央視將鏡頭對準(zhǔn)今年以來處在媒體報(bào)道風(fēng)口浪尖的國美電器，主要曝光了國美電器員工借節(jié)假日套取消費(fèi)者贈品及返贈的現(xiàn)金卡。并且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費(fèi)者身份信息等多種手段，騙取國家補(bǔ)貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。據(jù)了解，國美并非初次使用這樣的伎倆。 
3月16日凌晨，國美針對此事件做出回應(yīng)，稱將嚴(yán)查各門店違規(guī)操作人員，并將通過回訪對造成損失的消費(fèi)者將進(jìn)行補(bǔ)償。  
3月22日，商務(wù)部新聞發(fā)言人指責(zé)國美家電“以舊換新”騙補(bǔ)的事件被曝光質(zhì)非常惡劣，相關(guān)部門已經(jīng)取消了國美電器在天津的相關(guān)門店以舊換新業(yè)務(wù)開展的資格。同時(shí)商務(wù)部門也約談了國美電器總部的負(fù)責(zé)人，要求國美電器進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)查、整改、處分。