A.安排導(dǎo)游
B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場(chǎng)調(diào)查
D.安排車輛
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A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽
C.所有人員原地不動(dòng)，直到事故處理完
D.在無(wú)法挽救的情況下，要求妥善處理
A.交通服務(wù)
B.購(gòu)物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社
A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。
D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來(lái)答復(fù)客戶。
A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)
A.精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí)
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
最新試題
歐美國(guó)家的旅行社按照垂直分工體系分為旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商。
旅行社應(yīng)重視實(shí)施品牌戰(zhàn)略，品牌能在旅游者心中樹立良好的信譽(yù)，將旅游者購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為購(gòu)買信任。
成本費(fèi)用利潤(rùn)率越高，說(shuō)明旅行社付出的代價(jià)越大，獲利能力越強(qiáng)。旅行社管理者運(yùn)用這一比率能夠比較客觀地評(píng)價(jià)旅行社的獲利能力、對(duì)成本費(fèi)用的控制能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。
國(guó)家各級(jí)旅游行政主管部門和旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是旅行社行業(yè)管理的實(shí)施主體。
旅游B2B的優(yōu)點(diǎn)有（）
分散采購(gòu)大多屬于遠(yuǎn)期預(yù)定，而遠(yuǎn)期預(yù)定有很大的不確定性，實(shí)際的采購(gòu)量可能會(huì)比計(jì)劃預(yù)定量少得多。
通過(guò)對(duì)旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的分析，可以了解旅行社賺取利潤(rùn)的能力。比率越高，旅行社通過(guò)擴(kuò)大銷售額獲得利潤(rùn)的能力越強(qiáng)。
在旅行社收入中，代收代支的款項(xiàng)占了很大比重，這是旅行社區(qū)別于其他旅游企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。
旅行社面向旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱為B2B。
旅行社實(shí)施品牌戰(zhàn)略，旨在通過(guò)品牌形象塑造，建立消費(fèi)者對(duì)旅行社產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)，用品牌開(kāi)拓市場(chǎng)。品牌最終依托的是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。