多項(xiàng)選擇題旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有()。

A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括()。

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B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

2.多項(xiàng)選擇題旅行社售后服務(wù)方式有()。

A.問候電話
B.游客招待會(huì)
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

3.多項(xiàng)選擇題旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考查餐廳的()。

A.餐飲質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.價(jià)格
D.就餐環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴的心理一般為()。

A.要求尊重的心理
B.要求發(fā)泄的心理
C.要求補(bǔ)償?shù)男睦?br /> D.要求滿意的心理

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旅行社損失發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)著眼于風(fēng)險(xiǎn)的防范。

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旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的控制主要是設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)和糾正行為。

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旅游接待計(jì)劃制訂之后,并非一成不變。由于整整原因,旅游團(tuán)的旅游者人數(shù)、抵達(dá)航班和時(shí)間等常常會(huì)發(fā)生變動(dòng),有時(shí)甚至?xí)∠谐蹋€需要對(duì)接待計(jì)劃進(jìn)行不斷的修正和調(diào)整。

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通過對(duì)旅行社營業(yè)利潤率的分析,可以了解旅行社賺取利潤的能力。比率越高,旅行社通過擴(kuò)大銷售額獲得利潤的能力越強(qiáng)。

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分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要做法有()

題型:多項(xiàng)選擇題