攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過(guò)“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開(kāi)通以來(lái)，以其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)的最大的訂房中心，2001年以來(lái)每個(gè)月交易額已逾2000萬(wàn)元。
攜程的呼叫中心有一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。剛開(kāi)始主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，后來(lái)根據(jù)客戶(hù)要求開(kāi)通了“800”國(guó)內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過(guò)板卡式的語(yǔ)音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶(hù)提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶(hù)使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無(wú)法適應(yīng)客戶(hù)規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行了升級(jí)。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了勃勃的生機(jī)。

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過(guò)“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開(kāi)通以來(lái)，以其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)的最大的訂房中心，2001年以來(lái)每個(gè)月交易額已逾2000萬(wàn)元。
攜程的呼叫中心有一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。剛開(kāi)始主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，后來(lái)根據(jù)客戶(hù)要求開(kāi)通了“800”國(guó)內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過(guò)板卡式的語(yǔ)音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶(hù)提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶(hù)使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無(wú)法適應(yīng)客戶(hù)規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行了升級(jí)。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了勃勃的生機(jī)。

“無(wú)中生有”創(chuàng)意路
資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見(jiàn)，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開(kāi)發(fā)。
農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣(mài)到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷！?br /> 這是發(fā)生在四川遂寧市的一個(gè)旅游奇跡。
“八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說(shuō)中的觀音朝覲圣地，而周?chē)l(xiāng)村的農(nóng)婦會(huì)繡花———二者整合起來(lái)，扶持繡娘開(kāi)繡坊，便有了“觀音繡”。
安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個(gè)，培訓(xùn)繡娘200多人，一幅繡品可賣(mài)到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。
通過(guò)資源整合，強(qiáng)化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點(diǎn)紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長(zhǎng)150%。