旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

問卷法的問卷類型主要有（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現的需要。

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。

旅游者投訴

書面溝通較為常用的是以文字形式出現的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。