旅游者投訴

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）