多項選擇題銷售客房有三個階段（）。
A.準備期
B.售前期
C.售中期
D.售后期
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1.多項選擇題前廳部組織機構設置原則（）。
A.組織合理
B.機構精簡
C.分工明確
D.便于協(xié)作
2.多項選擇題銷售客房通常包括以下程序：（）。
A.受理賓客預訂
B.接待未預訂客房而直接抵店的零散賓客
C.辦理賓客的入住登記手續(xù)
D.分配房間，確定房價
3.單項選擇題（）是飯店工作的“櫥窗”，代表著飯店的對外形象。
A.前廳
B.客房
C.餐廳
D.銷售部
4.單項選擇題飯店客房的（），即先介紹所提供的服務設施與服務項目，特色等，最后提出房價。
A."沖擊式"報價
B."夾心式"報價
C.利益引誘法
D."魚尾式"報價
5.單項選擇題辦理退房結(jié)帳手續(xù)是賓客離店前所接受的最后一項服務，一般要求（）完成。
A.5分鐘
B.2—3分鐘
C.10分鐘
D.30分鐘
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飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
大堂副理相當于經(jīng)理助理。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
總機主管一般負責管理（）。
題型：多項選擇題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。
題型：判斷題