前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。