多項(xiàng)選擇題前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.民俗學(xué)
B.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。
A.強(qiáng)健
B.樂(lè)觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達(dá)
2.多項(xiàng)選擇題通常，人際交往距離有（）幾類(lèi)。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個(gè)人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
3.多項(xiàng)選擇題前廳部員工稱(chēng)呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱(chēng)謂，最好能用（）等詞語(yǔ)稱(chēng)呼客人。.并問(wèn)候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于賓客檔案資料的有（）
A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費(fèi)偏好
C.客人生日
D.投訴情況
5.多項(xiàng)選擇題下列屬于前廳部服務(wù)內(nèi)容的是（）。
A.接機(jī)服務(wù)
B.訂票服務(wù)
C.復(fù)印服務(wù)
D.寄存服務(wù)
最新試題
鑰匙機(jī)也稱(chēng)制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
在交流過(guò)程中，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門(mén)。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
題型：判斷題