多項(xiàng)選擇題前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。
A.強(qiáng)健
B.樂(lè)觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達(dá)
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1.多項(xiàng)選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個(gè)人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
2.多項(xiàng)選擇題前廳部員工稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱謂，最好能用（）等詞語(yǔ)稱呼客人。.并問(wèn)候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于賓客檔案資料的有（）
A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費(fèi)偏好
C.客人生日
D.投訴情況
4.多項(xiàng)選擇題下列屬于前廳部服務(wù)內(nèi)容的是（）。
A.接機(jī)服務(wù)
B.訂票服務(wù)
C.復(fù)印服務(wù)
D.寄存服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題建立、控制客賬的目的是（）和（）客人與飯店之間的財(cái)務(wù)關(guān)系。
A.記錄
B.查看
C.監(jiān)察
D.監(jiān)管
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大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
為安全起見(jiàn)，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題