總機主管一般負責管理（）。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。