在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。