（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

旅游者投訴

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）

領(lǐng)導者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導風格屬于（）

對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。