單項選擇題組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是（）

A.標準
B.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果
C.知識產(chǎn)權(quán)
D.從經(jīng)歷獲得的知識


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1.單項選擇題組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用，以下說法正確的是（）

A.確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出
B.確定質(zhì)量管理體系的過程的順序和相互作用
C.確定風(fēng)險機遇和風(fēng)險控制的過程
D.A+B

3.單項選擇題ISO9001：2015標準對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列說法不正確的是（）

A.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通
B.質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息，可獲得并保持
C.質(zhì)量方正應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用
D.適宜時，質(zhì)量方針應(yīng)通過銷售合同與顧客溝通

4.單項選擇題以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）

A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理

5.單項選擇題適用時，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施可包括（）

A.在職人員進行培訓(xùn)
B.輔導(dǎo)或重新分配工作
C.招聘具備能力的人員
D.以上都是