單項(xiàng)選擇題所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，（）屬于高接觸性服務(wù)。 

A.銀行
B.律師事務(wù)所
C.信息中心
D.電影院


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

A.企業(yè)形象定位
B.企業(yè)形象建立
C.企業(yè)形象調(diào)查
D.企業(yè)形象總結(jié)

2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的編制程序。

A.計(jì)劃準(zhǔn)備階段
B.編制計(jì)劃階段
C.執(zhí)行和調(diào)控階段
D.協(xié)調(diào)階段

3.多項(xiàng)選擇題營銷戰(zhàn)術(shù)策劃包括（）。

A.企業(yè)CIS策劃
B.企業(yè)營銷組合策劃
C.公關(guān)策劃
D.價(jià)格策劃
E.產(chǎn)品策劃

4.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（）。

A.研究發(fā)展能力
B.財(cái)務(wù)能力
C.營銷能力
D.營運(yùn)能力
E.網(wǎng)絡(luò)能力

5.多項(xiàng)選擇題通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有（）。

A.目的性
B.激勵(lì)回答，語言簡潔明了
C.減少誤差
D.問題數(shù)量控制
E.易于回答