單項選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議,()。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

2.單項選擇題當(dāng)營業(yè)廳客流量較大,出現(xiàn)嚴(yán)重排隊,大堂經(jīng)理應(yīng)()。

A.無需向上級匯報,自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時向上級匯報,根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排,做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是

3.單項選擇題遇到客戶投訴,應(yīng)(),予以及時安撫,了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴,應(yīng)及時向上級報告。

A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

5.單項選擇題大堂經(jīng)理自查儀容儀表,()的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。

A.并對網(wǎng)點其他員工
B.無需對網(wǎng)點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是

最新試題

以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”()

題型:多項選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽()150mm處。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)或右側(cè),以方便柜員操作為準(zhǔn),同一網(wǎng)點擺放方向()。

題型:單項選擇題

特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等(),粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處,防撞貼沿距地面高度1300mm。

題型:單項選擇題

受留用察看處分的,留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動報酬,不發(fā)放工資。

題型:判斷題

隨時檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫存,超限額部分隨時上繳大庫管理員。

題型:判斷題

網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括()

題型:多項選擇題

關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述,不正確的是()

題型:多項選擇題

對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴,不能明確給予具體回復(fù)時間,以免因客觀原因處理不及時,引起二次投訴。

題型:判斷題

甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類主要包括()

題型:多項選擇題