A.迅速隔離客戶(hù)
B.安撫客戶(hù)情緒
C.充分道歉
D.將客戶(hù)帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶(hù)
E.給出解決方案
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A.積極主動(dòng)性原則
B.客觀公正性原則
C.專(zhuān)業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則
A.不準(zhǔn)將私人物品帶入營(yíng)業(yè)室
B.不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶(hù)填單、簽字
C.不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴(yán)禁擅自處理長(zhǎng)短款、以長(zhǎng)補(bǔ)短和無(wú)依據(jù)辦理長(zhǎng)短款的銷(xiāo)賬
E.不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶(hù)信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶(hù)
A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)；
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動(dòng)
C.嚴(yán)禁對(duì)熟悉的客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫(kù)款、白條抵庫(kù)、侵吞長(zhǎng)款
E.嚴(yán)禁明知客戶(hù)存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)
A.柜員庫(kù)包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點(diǎn)鈔機(jī)
E.宣傳折頁(yè)
A.忌對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間交談
C.忌談話(huà)過(guò)長(zhǎng)，喋喋不休，引起其他客戶(hù)不滿(mǎn)
D.忌開(kāi)過(guò)分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來(lái)不便
最新試題
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
隨時(shí)檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫(kù)存，超限額部分隨時(shí)上繳大庫(kù)管理員。
以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有（）
（）懸掛于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)墻面或落地固定于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)的地面上。（設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)款掛墻式、落地式）
違規(guī)問(wèn)題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)回避（）
關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）
網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門(mén)、推拉門(mén)標(biāo)識(shí)等：網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門(mén)、推拉門(mén)標(biāo)識(shí)等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
嚴(yán)禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款；嚴(yán)禁挪用銀行資金為客戶(hù)墊款，或截留、挪用客戶(hù)資金為其他客戶(hù)墊款。
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺(tái)左側(cè)或右側(cè)的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)。