單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)注意遵守三條原則：（1）真誠地幫助顧客解決問題；（2）絕不與顧客爭辯；（3）不損壞美發(fā)廳的利益。

A.接待顧客
B.操作過程中
C.接待服務(wù)
D.處理投訴


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1.單項(xiàng)選擇題美發(fā)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上；二是（）；三是捕捉市場信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場。

A.提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)用品
B.創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益
C.提供先進(jìn)設(shè)備、高超技術(shù)
D.抓住有利時機(jī)，開展宣傳攻勢

2.單項(xiàng)選擇題顧客對美發(fā)廳的投訴主要有美發(fā)廳設(shè)備設(shè)施、（）、美發(fā)服務(wù)質(zhì)量三類。

A.美發(fā)廳衛(wèi)生狀況
B.美發(fā)師服務(wù)態(tài)度
C.美發(fā)廳地理位置
D.美發(fā)師個人形象

3.單項(xiàng)選擇題美發(fā)師應(yīng)正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：（），絕不與顧客爭辯，不損害美發(fā)廳正當(dāng)利益。

A.進(jìn)行自我保護(hù)
B.盡快向企業(yè)管理人員匯報
C.真誠幫助顧客解決問題
D.向顧客進(jìn)行解釋

4.單項(xiàng)選擇題一幅素描畫中的三大面是（）。

A.高光、亮面、暗面
B.亮面、暗面、明暗交界線
C.黑、灰、光三面
D.黑、白、灰三面

5.單項(xiàng)選擇題按摩的拿提類手法是以提力牽拉施術(shù)軟組織，可用解體表、發(fā)熱汗和（）功能。

A.調(diào)解神經(jīng)
B.調(diào)理氣血
C.解痙止痛
D.興奮神經(jīng)