A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級
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你可能感興趣的試題
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會計專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)"
C.高級柜員保管
D.會計主管保管
A.現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫。
B.應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)
C.按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點(diǎn)及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。
D.非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱在嚴(yán)格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。
最新試題
每日晨會是在網(wǎng)點(diǎn)開始對外營業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施"網(wǎng)點(diǎn)精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會。
柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員三人封箱制度。
零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級柜員簽章。
現(xiàn)場指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時，立即對員工給予贊賞性。
機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。
自助設(shè)備內(nèi)加炒時，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無須雙人核對確認(rèn)。
網(wǎng)點(diǎn)排班，在測量、分析網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）
自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。
柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時審核、授權(quán)工作。
柜員主管負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作（系統(tǒng)升級、網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、故障上報、記錄）。