您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.完整規(guī)范
B.齊全適宜
C.統(tǒng)一位置
D.懸掛端正
A.站長其授權(quán)人
B.站長
C.值站
D.副站
A.心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)；
D.手到：遇到地面有水，及時設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。
A.窗明地凈
B.物見本色
C.清潔舒適
D.協(xié)調(diào)美觀
A.違禁品
B.危險品
C.機要文件
D.貴重物品
最新試題
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及時設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。
男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。