多項選擇題ONU設備故障判斷主要方法是（）

A.指示燈法
B.比較/替換法
C.排查法
D.逐段檢查法


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1.多項選擇題按用戶審告的故障可能涉及范圍采用逐段排查法排查，主要分為以下幾段：（）。

A.用戶設備故障
B.ONU設備故障
C.線路故障
D.網(wǎng)絡故障

2.多項選擇題關于上門服務要求，下面的說法正確的有（）

A.服務工作實行首問負責制
B.在工作中不準接受用戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費
C.面對用戶應禮貌、周到、誠實、耐心，任何情況下不得使用服務忌語，不得頂撞、責備、訓斥用戶
D.對用戶信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用戶信息

3.多項選擇題上線拒絕的原因有（）

A.賬戶到期
B.用戶名密碼錯誤
C.線路或設備等故障
D.卡巴斯基或金山毒霸會造成這個現(xiàn)象，殺毒軟件關閉就可以正常登陸上網(wǎng)

4.多項選擇題代維故障處理以下要求正確的是（）

A.代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理
B.不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場
C.所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴大
D.若故障不能及時解決，應與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當延長故障解決時限，防止用戶升級投訴

5.多項選擇題客戶端的線路施工是指（）

A.配合建設部門進行電纜鋪設
B.光纜施工
C.實施電纜、光纜的布跳線
D.對客戶端線纜進行小規(guī)模的整治