單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的調(diào)查中,下列()說法是錯(cuò)誤的。

A.根據(jù)公司的規(guī)模確定問卷調(diào)查數(shù)量
B.以重要性為權(quán)重計(jì)算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進(jìn)行一次
D.內(nèi)容要豐富


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題商品結(jié)構(gòu)是由()組合而成的。

A.范圍和類別
B.范圍和項(xiàng)目
C.類別和價(jià)格
D.類別和項(xiàng)目

4.單項(xiàng)選擇題管理層次越多的弊端不包括()。

A.直接為客戶提供服務(wù)的人員與企業(yè)高層主管的直接溝通就越困難
B.出現(xiàn)信息傳遞失誤的可能性也就越小
C.構(gòu)通的效率也就越低
D.企業(yè)高層管理者對(duì)卷煙零售客戶的期望的了解也就越有限

5.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在選擇賣主時(shí),真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是()的差額。

A.顧客總價(jià)值與顧客總成本
B.顧客潛在價(jià)值與顧客總成本
C.顧客潛在價(jià)值與服務(wù)總成本
D.顧客總價(jià)值與服務(wù)總成本

最新試題

某卷煙品牌體系如下,請(qǐng)對(duì)該卷煙品類結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

運(yùn)用SWOT分析法,對(duì)引入SX品牌進(jìn)行可行性分析。

題型:?jiǎn)柎痤}

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示(單位:萬支)請(qǐng)根據(jù)下表數(shù)據(jù)計(jì)算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù))

題型:?jiǎn)柎痤}

市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,反映企業(yè)或品牌在市場(chǎng)的地位和業(yè)績(jī)。

題型:判斷題

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計(jì)請(qǐng)對(duì)該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進(jìn)行分析,并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)F品牌提出引入意見。

題型:?jiǎn)柎痤}

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請(qǐng)分別用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測(cè)和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預(yù)測(cè)方法的不同點(diǎn)。(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù),1—6月份的權(quán)數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:?jiǎn)柎痤}

為了滿足消費(fèi)者需求,改變過去卷煙銷售“省內(nèi)依賴型”的局面,J市煙草公司決定逐步擴(kuò)大省外煙的市場(chǎng)份額?,F(xiàn)階段在J市市場(chǎng)上零售價(jià)100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位,消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知度也較高,諸多同等價(jià)位的省外名優(yōu)品牌在市場(chǎng)上皆未能取得好的業(yè)績(jī),但是該品牌長期貨源不足,導(dǎo)致零售戶對(duì)煙草公司的滿意度低。為扭轉(zhuǎn)這一局面,該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌,以彌補(bǔ)這一市場(chǎng)缺口。乙品牌系列其他價(jià)格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷售了一段時(shí)間,得到了廣大消費(fèi)者和零售戶的認(rèn)可,形成了一定的知名度和市場(chǎng)影響力,市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。對(duì)該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。

題型:?jiǎn)柎痤}

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合,同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

題型:判斷題

某客戶2008年7月份對(duì)卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請(qǐng)計(jì)算其需求強(qiáng)度并對(duì)此作出簡(jiǎn)要分析。

題型:?jiǎn)柎痤}