下列屬于機房內靜電的主要產生源有（）。

主機正嘗試向遠程LAN 網段上的設備發(fā)送數(shù)據包，但當前ARP 緩存中沒有映射。設備如何獲取目的MAC地址？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復

一位心懷不滿的員工正在使用一些免費的無線網絡工具來確定有關企業(yè)無線網絡的信息。此人正計劃使用此信息來入侵無線網絡。這是什么類型的攻擊？（）

噴墨打印機的日常維護不包括（）。

以下（）屬于機房內部防雷所采用的技術措施。

在Windows PC 上可以使用什么命令來查看該計算機的IP 配置？（）

通常計算機工作的外部電壓是（）。

在轉發(fā)流量的過程中，路由器在將目標IP 地址與直接連接的路由表條目上的網絡匹配后會立即執(zhí)行哪些操作？（）

BOOTP 提供什么服務？（）