單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)品質(zhì)管理必須研究顧客的需求,掌握顧客的心理,并注意提供差異化服務(wù)。這是由飯店服務(wù)品質(zhì)()決定的。
A.構(gòu)成的綜合性
B.呈現(xiàn)的即時(shí)性
C.評(píng)價(jià)的主觀性
D.形成的依賴性
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1.單項(xiàng)選擇題某飯店為了接待某跨國(guó)公司女總裁,通過相關(guān)渠道了解到她的消費(fèi)習(xí)慣,在房?jī)?nèi)特意擺放了梳妝臺(tái)、女士專用護(hù)膚品等。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的()要求。
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性
2.單項(xiàng)選擇題選擇目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的飯店集團(tuán),在品牌結(jié)構(gòu)定位上宜采用()品牌策略定位。
A.單一
B.復(fù)合
C.多元
D.多個(gè)
3.單項(xiàng)選擇題旅行社經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研,在對(duì)旅游消費(fèi)群體的特征進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,確定其目標(biāo)市場(chǎng),并通過各類營(yíng)銷手段使目標(biāo)群體形成企業(yè)品牌形象的過程,被稱為品牌()。
A.設(shè)計(jì)
B.定位
C.傳播
D.策略
4.單項(xiàng)選擇題國(guó)際著名飯店集團(tuán)為了獲得經(jīng)濟(jì)收益投資建設(shè)飯店,該飯店采用的密集型發(fā)展戰(zhàn)略是()戰(zhàn)略。
A.市場(chǎng)滲透
B.產(chǎn)品開發(fā)
C.橫向一體化
D.市場(chǎng)拓展
5.單項(xiàng)選擇題()是旅游目的地經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和旅游活動(dòng)最基本的載體。
A.旅游資源
B.基礎(chǔ)設(shè)施
C.交通線路
D.輔助設(shè)施
最新試題
下列選項(xiàng)中,關(guān)于旅行服務(wù)企業(yè)績(jī)效管理的說法,錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房收益管理必須符合()的原則,注意兼顧眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,不能因一時(shí)的收益而不顧信譽(yù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店管理合同中,委托代理可能存在的問題有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
具有實(shí)用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代容量管理方式是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以能力為基礎(chǔ)的(),將會(huì)成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
依靠政府、國(guó)外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模式被稱為()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游景區(qū)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育可以采用的形式主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
飯店要注重危機(jī)防范,危機(jī)排除策略主要有()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
傳統(tǒng)旅行社實(shí)施跨界融合應(yīng)考慮()。
題型:多項(xiàng)選擇題
()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題