（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。