判斷題轉辦是指當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時，客服代表按照相關流程進行電話轉接。
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1.單項選擇題客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡等不同渠道及時、準確地傳遞給客戶依靠的是？（）
A.渠道優(yōu)勢
B.知識庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)
2.單項選擇題客戶是評判客戶中心是否優(yōu)秀的最佳評委，（）是最好的評測體系。
A.客戶體驗
B.第三方測評
C.市場調查
D.平均接通率
3.單項選擇題客戶服務意識中的AERVICE原則中V指的是（）
A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務
4.多項選擇題下列屬于重方法型客服代表想法的有。（）
A.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
B.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
C.我的目標是解決問題、就事論事
D.銀行確實有規(guī)定，但是客戶是上帝，不能得罪
5.單項選擇題對銀行的貢獻度較為有限的客戶，稱為（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
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銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題