營業(yè)機構工作人員在處理突發(fā)事件的過程中，首先需安撫客戶，對客戶做出承諾。

營業(yè)網點遭遇劫持人質搶劫時，立即按響現場聲光報警裝置，并向機構領導和安保部門報告。

人民幣保證金賬戶需向人行報備報批，外匯保證金需由總行向外匯局進行信息報送。

公司網點在辦理機構簽退后，原則上當日不允許再辦理業(yè)務。特殊原因需辦理業(yè)務的，應向省分行運營管理部提交申請。

未在本*行開立人民幣單位結算賬戶的，不能在我*行辦理定期業(yè)務。

業(yè)務主管操作收到貴金屬后，網點的待提實物庫存數量和客戶預約提取的數量一致。系統(tǒng)限定業(yè)務主管只可在客戶提取當日（或以后）才能辦理待提庫存的收到，不允許提前收到。

上門開銷戶必須雙人辦理，可以讓客戶經理和前臺柜員前去辦理相關業(yè)務。

營業(yè)網點要定期組織做好營業(yè)主管行為排查工作。

《禁令》的處理程序，由各級審委會辦公室提議召開審委會會議進行審理，并報本級行行長或授權分管行領導決定，做出決定后，由本級法律與合規(guī)部門下達給予開除處分的決定，并送達被處理人本人。

基金資產凈值是指計算日基金資產凈值除以計算日基金份額總數后的價值。