消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進(jìn)行的，每個人都有這種傾向，進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。