單項選擇題某客戶在某銀行辦理了一筆較大金額款項的匯款業(yè)務。之后,再次檢查匯款單據(jù)時,發(fā)現(xiàn)銀行開出的匯款單上寫錯了匯入賬號中的一個數(shù)字,雖然客戶填寫給銀行的原始單據(jù)上的匯入賬號是正確的。客戶立即打電話給銀行工作人員,被告知這個錯誤已在銀行內部隨后的審查程序中得到糾正。該銀行:()

A.質量保證與控制工作做得不錯,以至于能夠在最后關頭發(fā)現(xiàn)并糾正缺陷
B.應該改進內部審核程序,以便防止發(fā)生外部失敗成本
C.應該告訴客戶不要為這樣的小問題來麻煩自己
D.應該認為這種錯誤是不可避免的,不必采取任何改進措施


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3.單項選擇題凱思恩( Kaizen)是一種強調質量持續(xù)改進的方法。它通過以下哪一項來實現(xiàn)持續(xù)改進?()

A.不斷取得大的進步
B.逐漸的增量改進
C.采用帕累托定律
D.著眼于質量成本的降低

4.單項選擇題質量是指:()

A.滿足管理層的要求
B.項目產(chǎn)品符合要求且適合使用
C.滿足并超過客戶對項目產(chǎn)品的期望
D.給客戶更多的東西

5.單項選擇題截至考核時點,某項目的進度績效指數(shù)是1.1,成本績效指數(shù)是1.1。這種情況表明:()

A.成本偏差是由進度偏差引起的
B.項目使用了能力不足的工人
C.進度與成本的偏差對項目是有利的
D.進度偏差是由成本偏差引起的

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