客戶一旦達到積分兌換標準，即具有兌換資格。

在享精彩業(yè)務，淘移動話費活動中，用戶訂購哪些業(yè)務有機會享受相應話費贈送（）。

在有線寬帶預約客戶有好禮活動，不包含鐵通線路接入用戶。

出帳提速后，用戶隨時都可以通過各種渠道查詢即時話費和余額查詢。

用戶全月停機狀態(tài)下，免收VPMN包月費。

神州行百姓卡的月費中包含了彩鈴和來電顯示。

通過POPO號碼給手機下發(fā)短信，短信條數是沒有限制的。

在中國大陸發(fā)生通話時間小于或等于5秒的長途通話話單屬于差錯超短話單。

去日本需要換CDMA手機。

對于投訴客戶只催不停、免催免停的時間設置最長不得超過一個月。