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單項(xiàng)選擇題接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快（）

A.辦理
B.處置
C.處理

1.單項(xiàng)選擇題如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)（）對(duì)方正確的號(hào)碼。

A.告訴
B.告知
C.告示

2.單項(xiàng)選擇題通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述（），注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

A.明白
B.清楚
C.過(guò)程

3.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話要及時(shí)，語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)意簡(jiǎn)明，不用電話閑聊，也不用電話談及（）的內(nèi)容。

A.保密
B.秘密
C.機(jī)密

4.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生緊急情況，秘書(shū)人員首先要（），然后針對(duì)不同的情況分別處理。

A.保持冷靜
B.保持清靜
C.保持安靜

5.單項(xiàng)選擇題要建立相應(yīng)的（），包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。

A.章程和制度
B.現(xiàn)章和制度
C.規(guī)章和制度