多項選擇題關(guān)于4G冰激凌卡以下說法正確的是（）

A.398元套餐高速流量閥值40GB∕上網(wǎng)速率將得不到優(yōu)先保證，有可能下降到7.2Mbps之內(nèi)
B.198元套餐（不限量版）高速流量閥值15GB∕上網(wǎng)速率將得不到優(yōu)先保證，有可能下降到3Mbps之內(nèi)
C.自2017年6月1日開始，冰激凌套餐398元、198元（不限量版）套餐不再受到100GB封頂限制
D.針對398元冰激凌套餐，如用戶咨詢能否開通流量疊加包，統(tǒng)一回復(fù)暫時無法開通


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1.多項選擇題關(guān)于（BSS）冰激凌全國版398元套餐說法正確的是（）

A.所有手機套餐用戶均可轉(zhuǎn)入此套餐，變更套餐次月生效
B.不參與預(yù)存享半價活動的單卡新入網(wǎng)用戶，統(tǒng)一設(shè)置標準預(yù)存款為500元
C.每月語音撥打超過3000分鐘且連續(xù)撥打異網(wǎng)用戶發(fā)生不掛斷行為的，或撥打超過1000個不同號碼的用戶，視為非正常撥打行為，將不享受語音無限量優(yōu)惠，當月關(guān)閉語音服務(wù)。次月恢復(fù)正常服務(wù)
D.當月全部數(shù)據(jù)總流量達到40GB后，自動觸發(fā)限速不限量功能，上網(wǎng)速率降至1Mbps，國內(nèi)流量使用繼續(xù)免費，次月恢復(fù)正常網(wǎng)速

2.單項選擇題用戶需辦理最低消費20元送100分鐘語音500M流量的業(yè)務(wù)，應(yīng)派單？（）

A.電子渠道中心-深圳-電子渠道工作組
B.深圳-客戶服務(wù)部-普通客戶服務(wù)室
C.客戶服務(wù)部-深圳-維系挽留組

3.單項選擇題后臺一次性解決情況目標是（）

A.目標大于或等于70%，四龍第一
B.目標大于80%，四龍第一
C.目標大于70%，四龍保二爭一
D.目標大于80%，四龍第二

4.單項選擇題省公司要求工單處理滿意率指標是多少？（）

A.大于或等于75%
B.大于75%
C.小于或等于75%
D.小于或等于80%

5.單項選擇題達到省公司工單時長考核指標是（）

A.達標值大于或等于20小時/宗
B.達標值小于或等于24小時/宗
C.達標值小于或等于26小時/宗
D.達標值小于或等于28小時/宗