服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 新服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)最棘手的問題是（）

2.名詞解釋服務(wù)承諾

參考答案：服務(wù)承諾是指服務(wù)機構(gòu)通過廣告、人員推銷和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的...

3 在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。

4 服務(wù)公司對所有員工進行培訓(xùn)，加強內(nèi)部員工的關(guān)系，使其通力合作，從而為更好地為外部顧客服務(wù)。這也是一種營銷，我們稱為（）。

5.名詞解釋服務(wù)圈

是指服務(wù)網(wǎng)點以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。

6 服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購的顧客優(yōu)待性定價。

7 服務(wù)營銷策劃方案的內(nèi)容主要包括執(zhí)行概要和目錄、當(dāng)前經(jīng)營狀況、機會與問題分析以及（）。

8 1985年（）對服務(wù)質(zhì)量研究進行了系統(tǒng)的回顧與總結(jié)，提出了服務(wù)質(zhì)量模型SERQUAL

9 服務(wù)接觸方式包括（）、電話接觸和面對面接觸

10 服務(wù)業(yè)有形展示策略中的實體環(huán)境可以分成（）

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