中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.15)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題處理異議的步驟是什么？
參考答案：一般來(lái)說(shuō)，異議主要來(lái)自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。<...
2.填空題價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的（）表現(xiàn)。以（）來(lái)表示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值就稱之為產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
5.問(wèn)答題在整合營(yíng)銷傳播中強(qiáng)將消費(fèi)者分為哪幾類？
參考答案：
1.對(duì)本品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者；
2.他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；
3.游離不定的消費(fèi)者。
參考答案：有計(jì)劃；有目的；有系統(tǒng)
9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述溝通具體技巧。
參考答案：1.傾聽(tīng)技巧。
技巧：積極的目光接觸；贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動(dòng)；讓客戶把話說(shuō)完并記下重點(diǎn)；...
技巧：積極的目光接觸；贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動(dòng)；讓客戶把話說(shuō)完并記下重點(diǎn)；...
