中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.07.16)

來源：考試資料網

1.問答題請示除具有一般公文所共有的性質之外，還具有獨特的性質，主要有哪些？

請示是需要批復的上行文；
請示必須在事前行文；
請示一般是一事一請。

2.填空題聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個（），真正的問題還沒有得到解決。這時，就需要通過提問進一步（），（）客戶的問題。

參考答案：空的禮品盒；搜集信息；解決

3 業(yè)務演示的基本原則包括（）。

4.問答題客戶檔案的內容是什么？

①個人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶背景資料；
⑤企業(yè)運作記錄。

5.填空題總結的正文，一般由（）、（）和（）3部分組成。

參考答案：序言；主體；結尾

6.問答題客戶分析分成什么？

個體客戶和組織客戶。

7.填空題（）是政府依法對企業(yè)市場活動的直接干預。

8.問答題簡述電話禮儀。

參考答案：第一：電話預約基本要領
（1）力求談話簡潔，抓住要點
（2）考慮到交談對方的立場
（3）使...

9.判斷題網絡托管業(yè)務屬于第一類基礎電信業(yè)務。（）